国家交通运输部近日下发《交通运输部办公厅关于表扬2019年成绩突出的12328电话服务中心和工作者的通报》，郑州市交通运输12328电话服务中心被评为2019年度成绩突出的12328电话服务中心。

郑州市交通运输 12328电话服务中心自2014年1月运行以来始终坚持“为人民服务”的宗旨，保持着成立以来“民有所呼我有所应”的不变信念，实行全年365天，全天24小时不间断运行，为群众提供交通运输行业的服务监督、投诉举报、信息咨询等相关服务。

为方便群众来电，郑州市交通运输12328电话服务中心整合了96669、96055、96520、67189900等交通运输行业服务热线，形成一站式公共热线服务体系，做到了遇到交通领域问题，群众只记一个电话号码，只打一次电话，就能及时、快速、有效地得到的服务和帮助，

2014年运行至今，郑州市交通运输12328电话服务中心共接听群众来电78万余件，受理投诉7万余件，按时办结率99%，群众满意率99%，较好的发挥了“听民声、畅民意、汇民智”的作用。

记者：杨阳

编辑：梁景芝

统筹：赵克